Nenechi1. Identificación del vendedor
Este sitio web es operado por [NOMBRE DE LA EMPRESA], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], contacto de correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO] y teléfono [TELÉFONO] (en adelante, "Nenechi" o "la tienda").
2. Descripción del servicio
Nenechi es una tienda de comercio electrónico que comercializa productos de hogar, gadgets y accesorios. La tienda opera bajo un modelo de venta directa al consumidor: el cliente compra directamente a Nenechi, y es Nenechi quien responde ante el consumidor por la garantía, las devoluciones y el cumplimiento de la normativa colombiana aplicable, independientemente de cuál sea su proveedor o bodega de origen.
3. Condiciones de compra
Los pedidos se coordinan de forma directa a través de WhatsApp. Al escribir para realizar un pedido, el comprador debe suministrar información veraz sobre el producto solicitado, la dirección de entrega completa (incluyendo ciudad y municipio), y sus datos de contacto. Un pedido se entiende realizado únicamente cuando ambas partes confirman por escrito, dentro de la conversación de WhatsApp, el producto, el precio total y la dirección de envío.
4. Métodos de pago
Actualmente aceptamos [MÉTODOS DE PAGO: ej. pago contraentrega, transferencia, tarjeta, etc.]. El método de pago disponible para cada pedido se confirma directamente por WhatsApp antes de finalizar la compra, ya que puede variar según la ciudad o municipio de entrega.
5. Confirmación de pedidos
Una vez acordado el producto, el precio y la dirección, Nenechi enviará al comprador un resumen del pedido por el mismo chat de WhatsApp. El pedido se considera confirmado cuando el comprador responde aceptando ese resumen.
6. Disponibilidad de productos
Los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario y de nuestros proveedores. Si un producto se agota o deja de estar disponible después de haberse acordado un pedido, Nenechi informará al comprador de inmediato y ofrecerá alternativas, incluyendo un producto similar o el reembolso total de lo pagado, según prefiera el comprador.
7. Cancelaciones por falta de inventario o problemas con el proveedor
Nenechi podrá cancelar un pedido ya confirmado cuando, por causas ajenas a su control, el proveedor no pueda entregar el producto o exista una falta real de inventario. En estos casos, se notificará al comprador tan pronto se tenga conocimiento de la situación y se reembolsará el valor pagado en su totalidad, sin costo alguno para el comprador.
8. Tiempos de procesamiento y envío
El tiempo estimado de entrega depende del municipio o ciudad de destino, por lo que se confirma directamente con el comprador al momento de realizar la compra, a través de WhatsApp. Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas logísticas, climáticas, operativas de la empresa transportadora, o por situaciones ajenas al control de Nenechi. Para más detalle, consulta nuestra Política de Envíos.
9. Obligaciones del comprador y del vendedor
El comprador se compromete a:
- Suministrar información completa y veraz sobre sí mismo y la dirección de entrega.
- Estar disponible para recibir el pedido en la dirección acordada.
- Revisar el producto al momento de la entrega, cuando el método de pago lo permita.
Nenechi se compromete a:
- Entregar productos que correspondan a lo publicado y acordado.
- Informar de manera oportuna sobre el estado del pedido.
- Responder ante el consumidor por garantías, cambios y devoluciones conforme a la ley.
10. Limitación de responsabilidad
Nenechi no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos de fuerza mayor, caso fortuito, fallas de las empresas transportadoras, información de entrega incompleta o incorrecta suministrada por el comprador, o eventos ajenos a su control razonable. Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por el Estatuto del Consumidor colombiano.
11. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que la reglamenten o modifiquen. Ninguna cláusula de este documento podrá interpretarse en el sentido de limitar los derechos que dicha ley reconoce al consumidor.