NenechiTiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado tu pedido por WhatsApp, lo procesamos y preparamos en un plazo de [X días hábiles] antes de entregarlo a la empresa transportadora.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega varía según el municipio o ciudad de destino. Por eso, no publicamos un tiempo fijo en el catálogo: el tiempo estimado para tu pedido se confirma directamente contigo por WhatsApp en el momento de la compra, una vez conocemos tu dirección exacta.
En cualquier caso, estos tiempos son estimados y pueden variar por factores logísticos, climáticos, de operación de la transportadora, o situaciones ajenas a Nenechi.
Cobertura
Hacemos envíos a nivel nacional en Colombia, y seguimos ampliando cobertura a nuevos municipios cada mes. Si tu ciudad no aparece cubierta al momento de escribirnos, contáctanos y verificamos si podemos llegar hasta allá.
Empresas transportadoras
Trabajamos con [NOMBRE DE LA(S) TRANSPORTADORA(S), ej. Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora]. La transportadora asignada a tu pedido depende de tu ciudad de destino y te la confirmamos junto con tu número de guía.
Posibles retrasos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, situaciones de orden público, alta demanda en temporadas específicas, o inconvenientes operativos de la transportadora. Si esto ocurre, te mantendremos informado por WhatsApp sobre el estado real de tu pedido.
Cómo hacer seguimiento a tu pedido
Apenas tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía y el nombre de la transportadora por WhatsApp, para que puedas hacer seguimiento directamente en la página web de la transportadora. Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, también puedes escribirnos en cualquier momento y te ayudamos a consultarlo.
Dirección incompleta o incorrecta
Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección de entrega completa y correcta (incluyendo barrio, municipio y punto de referencia cuando aplique). Si el paquete no puede entregarse por una dirección incompleta o incorrecta suministrada por el comprador, Nenechi se pondrá en contacto para corregirla; los costos de un segundo envío por este motivo podrán ser asumidos por el comprador, según se acuerde en cada caso.
Procedimiento en caso de pérdida del paquete
Si tu pedido no llega dentro de un tiempo razonable y la transportadora confirma su pérdida o extravío, Nenechi gestionará ante la transportadora la reclamación correspondiente y, según el resultado de esa gestión, te ofrecerá el reenvío del producto o el reembolso total de lo pagado, sin costo adicional para ti.
¿Tienes una duda puntual sobre el envío de tu pedido? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.