NenechiDerecho de retracto
Por tratarse de una compra realizada por un medio no tradicional (venta a distancia a través de WhatsApp), tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, dentro del plazo legal de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Procedimiento para solicitar el retracto
- Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo (no es obligatorio dar un motivo, pero nos ayuda a mejorar).
- Te confirmaremos el procedimiento y la dirección a la que debes enviar el producto de vuelta.
- Envías el producto en las condiciones indicadas abajo.
- Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso.
Estado en el que debe devolverse el producto
El producto debe devolverse sin uso, con su empaque original, etiquetas y todos los accesorios con los que fue entregado, en condiciones que permitan su comercialización nuevamente.
¿Quién asume el costo del envío de devolución?
Cuando el retracto se ejerce por decisión del comprador (por ejemplo, cambio de opinión) y no por una falla o error de Nenechi, el costo del transporte de devolución será asumido por el comprador, conforme lo permite la ley.
Forma y tiempo del reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de [X días hábiles, máx. 30 según la ley] contados desde que Nenechi recibe y verifica el producto devuelto.
Casos en los que el derecho de retracto no aplica
Conforme a la ley, el derecho de retracto no aplica, entre otros, en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a la medida del comprador.
- Productos que, por razones de higiene o salubridad, no pueden ser devueltos una vez abiertos (ej. artículos de uso íntimo o personal).
- Productos que se deterioren o caduquen con rapidez.
- Casos adicionales contemplados expresamente en la Ley 1480 de 2011.
Producto defectuoso, incorrecto o con fallas de calidad
Si tu producto llega defectuoso, incompleto, incorrecto (no corresponde a lo que pediste) o presenta fallas de calidad, esta situación no se rige por el derecho de retracto, sino por la garantía legal. En estos casos, Nenechi asume la gestión completa: coordinamos la recolección del producto sin costo para ti y te ofrecemos reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda. Consulta el detalle en nuestra Política de Garantías.
Cambios por talla, color u otra preferencia
Si simplemente quieres cambiar el producto por otra talla, color o referencia disponible, escríbenos por WhatsApp dentro de los [X días] siguientes a la entrega y coordinamos el cambio. Este caso se maneja de forma directa por chat para hacerlo lo más sencillo posible.
¿Necesitas iniciar un cambio o devolución? Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te guiamos paso a paso.