NenechiCobertura de la garantía
Todos los productos vendidos por Nenechi cuentan con garantía legal frente a fallas de fábrica, defectos de calidad o cuando el producto no corresponda a las condiciones bajo las cuales fue ofrecido, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Productos cubiertos y plazo
El plazo de garantía varía según el tipo de producto:
- Gadgets y electrónicos: [X meses]
- Productos para el hogar: [X meses]
- Moda y accesorios (morrales, etc.): [X meses]
Cuando el proveedor o fabricante ofrezca un plazo de garantía superior al mínimo legal, ese plazo mayor será el aplicable.
Cómo solicitar la garantía
- Escríbenos por WhatsApp contando qué falla presenta el producto, adjuntando fotos o un video corto si es posible.
- Revisamos tu caso y te confirmamos si aplica para garantía.
- Coordinamos la recolección del producto sin costo para ti.
- Una vez recibido y verificado, te ofrecemos la solución correspondiente (ver abajo).
Documentación requerida
Para agilizar tu solicitud, ten a la mano tu número de pedido o el chat de WhatsApp donde se confirmó la compra. No es necesario factura física: la confirmación del pedido por WhatsApp es válida como soporte de compra.
Plazos de respuesta
Te daremos una respuesta inicial sobre tu solicitud de garantía dentro de [X días hábiles], y resolveremos el caso (reparación, cambio o devolución) dentro de un plazo máximo de [X días hábiles] desde que recibimos el producto.
Opciones disponibles
Según el caso, y priorizando siempre tu elección cuando la ley lo permita, la solución podrá ser:
- Reparación del producto sin costo, cuando sea posible.
- Cambio por un producto igual o equivalente.
- Devolución del dinero, cuando la reparación o el cambio no sean posibles o el comprador así lo prefiera conforme a la ley.
Casos que no cubre la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, uso distinto al indicado por el fabricante, modificaciones realizadas por el comprador, o desgaste normal por el paso del tiempo.
¿Tu producto presenta una falla? Escríbenos por WhatsApp y activamos tu garantía.